[Bestellungen, die auf casetify.com aufgegeben wurden]
Sie können eine Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach der Online-Bestellung stornieren, sofern sie noch nicht in den Produktionsprozess eingegangen ist. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, aber wir können bestehende Bestellungen nicht ändern. Nach der Stornierung können Sie eine korrekte neue Bestellung aufgeben.
So stornieren Sie eine Bestellung:
1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und rufen Sie die Seite „Bestellung verfolgen“ auf: https://www.casetify.com/user/orders
2. Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten, und wählen Sie die Option „Bestellung stornieren“. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur bis zu 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung verfügbar ist.
3. Geben Sie einen Grund für die Stornierung an und bestätigen Sie den Vorgang mit „Bestellung abbrechen“.
Nach Absenden Ihrer Stornierungsanfrage und erfolgreicher Durchführung wird der Bestellstatus auf „Storniert“ geändert. Zudem erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie für diese Bestellung genutzt haben. Falls eine Zahlung veranlasst wurde, wird diese von uns nicht eingezogen. Dennoch kann auf Ihrem Kontoauszug eine ausstehende Belastung angezeigt werden. Dabei handelt es sich um eine vorübergehende Autorisierung durch Ihren Zahlungsanbieter, die typischerweise innerhalb von 3 bis 10 Werktagen aufgehoben wird. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es jedoch vorkommen, dass die reservierten Beträge bis zu 10 Werktage blockiert bleiben. Für nähere Informationen hierzu wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
Falls Sie eine Bestellung unter Verwendung eines Coupons getätigt haben, wird dieser bei einer Rückerstattung automatisch auf Ihr Konto zurückgebucht. Abgelaufene oder ungültige Coupons werden jedoch nicht wieder ausgestellt.
Sollte die Option „Diese Bestellung stornieren” nicht mehr verfügbar sein oder das System anzeigen, dass die Stornierung fehlgeschlagen ist, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung bereits produziert wurde und daher nicht mehr storniert werden kann.
Eine Stornierung von Bestellungen ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:
- Erwerb einer Geschenkkarte
- Bestellungen die mit einer Geschenkkarte bezahlt wurden
- Einkäufe in unserem Ladengeschäft
- Verwendung bestimmter Zahlungsmethoden, wie beispielsweise Thailand Online Banking oder PromptPay
- Lotterieprodukte
- Diverse andere Artikel mit speziellen Hinweisen
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die über Thailand Online Banking oder PromptPay aufgegeben wurden, lediglich für Rückgaben zum Umtausch oder zur Gutschrift infrage kommen. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht online stornieren können, kontaktieren Sie uns bitte über die E-Mail-Adresse des Bestellers und teilen Sie Ihre Bestellnummer mit, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
[Andere Bestellungen]
Für andere Bestellungen, die nicht storniert werden können, stehen wir Ihnen gerne mit Rücksendeanweisungen zur Verfügung. Reichen Sie hierzu einfach eine Anfrage ein, damit wir Sie unterstützen können.
