== 케이스티파이 공식 웹사이트(casetify.com) 주문 ==
주문 후 12시간 이내이며 아직 상품 제작이 시작되지 않은 경우, 온라인에서 직접 주문을 취소하실 수 있습니다. 죄송하지만 이미 완료된 주문의 내용은 수정할 수 없습니다. 내용 변경이 필요하신 경우, 기존 주문을 취소하신 후 올바른 내용으로 재주문 부탁드립니다.
[주문 취소 방법]
1. 계정에 로그인하고 "주문 현황"으로 이동합니다: https://www.casetify.com/user/orders
2. 취소하려는 주문을 찾아 "주문 취소하기" 버튼을 클릭합니다. 이 버튼은 주문 후 12시간 동안만 표시됩니다.
3. 취소 사유를 선택하고 "주문 취소하기"를 클릭하여 확정합니다.
취소 요청이 정상적으로 처리되면 주문 상태가 "취소됨"으로 변경되며, 주문 시 사용한 이메일 주소로 확인 이메일이 전송됩니다.
[환불 및 결제 내역 안내]
주문이 취소되면 실제 청구는 이루어지지 않습니다. 다만, 카드사 명세서상에 '승인 대기' 또는 '가승인' 내역이 일시적으로 보일 수 있습니다. 이는 카드사의 일반적인 승인 확인 절차로, 보통 영업일 기준 3~10일 이내에 자동으로 사라지며 한도가 복원됩니다. 정확한 한도 복원 시점은 이용하시는 은행이나 카드사 정책에 따라 다를 수 있으므로, 자세한 내용은 해당 금융사에 문의 부탁드립니다.
리워드/할인 바우처를 사용한 경우, 해당 바우처는 계정으로 자동 재발급됩니다. (단, 유효기간이 만료되었거나 유효하지 않은 바우처는 재발급되지 않습니다.)
"주문 취소하기" 버튼이 보이지 않거나 취소 실패 메시지가 뜨는 경우, 이미 제작 공정이 완료 단계에 접어들어 더 이상 취소가 불가능한 상태입니다.
다음의 경우에는 주문 취소가 불가능합니다:
• 기프트 카드 구매 건
• 기프트 카드로 결제한 주문
• 오프라인 매장에서 구매한 주문
• 특정 결제 수단 (예: 태국 온라인 뱅킹 / PromptPay)
• 추첨 응모 상품
• 기타 별도 표기된 상품
태국 온라인 뱅킹이나 PromptPay로 결제한 주문은 교환 또는 스토어 크레딧 환불만 가능합니다. 온라인에서 직접 취소가 어려우신 경우, 주문 시 사용한 이메일 주소와 주문 번호를 기재하여 고객 지원팀에 문의해 주시면 도와드리겠습니다.
== 그 외 주문 (타 판매처 등) ==
공식 웹사이트 이외의 경로로 구매하신 주문은 당사 시스템에서 직접 취소가 불가능합니다. 반품 절차 안내가 필요하시다면 [문의하기]를 통해 요청해 주시기 바랍니다.