[Pedidos realizados en casetify.com]
Puede cancelar un pedido dentro de las 12 horas posteriores a la realización en línea, siempre que aún no haya entrado en el proceso de producción. Lamentamos cualquier inconveniente, pero no podemos modificar pedidos existentes. Después de cancelar, puede proceder a realizar un nuevo pedido correcto.
Para cancelar un pedido, siga estos pasos:
1. Inicie sesión en su cuenta y vaya a Seguir pedido: https://www.casetify.com/user/orders
2. Localice el pedido que desea cancelar y haga clic en el botón "Cancelar Pedido". Este botón solo es visible durante 12 horas después de realizar el pedido.
3. Elija un motivo de cancelación y confirme haciendo clic en "Cancelar este pedido".
Una vez que envíe su solicitud de cancelación y el pedido se cancele con éxito, el estado del pedido cambiará a "Cancelado" y se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. Aunque no procederemos con el cargo (si lo hay), es posible que vea un cargo pendiente en su extracto. Esta es una retención de autorización temporal por parte de su proveedor de pagos y generalmente desaparece dentro de 3 a 10 días hábiles. Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, puede demorar hasta 10 días hábiles para que los fondos reservados vuelvan a estar disponibles en su cuenta. Para obtener más detalles sobre los cargos pendientes, comuníquese directamente con su banco.
Para los pedidos comprados con un cupón de recompensa, el cupón se volverá a emitir automáticamente en su cuenta. Cualquier cupón caducado o no válido no se volverá a emitir.
Si el botón "Cancelar este pedido" ya no está visible o el sistema indica que la cancelación ha fallado, significa que su pedido ya ha completado la etapa de producción y ya no se puede cancelar.
La cancelación de pedidos no es aplicable a lo siguiente:
• Compra de Tarjeta de Regalo
• Pedidos pagados con Tarjeta de Regalo
• Pedidos realizados en nuestra Tienda Minorista
• Métodos de pago específicos (por ejemplo, Thailand Online Banking / PromptPay)
• Productos de lotería
• Otros artículos especificados con observaciones
Tenga en cuenta que para los pedidos realizados a través de Thailand Online Banking o PromptPay, solo se permitirán devoluciones para cambio o créditos de la tienda. Si no puede cancelar su pedido en línea, comuníquese con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico del comprador del pedido e incluya su número de pedido para obtener ayuda.
[Otros pedidos]
No podemos cancelar el pedido, sin embargo, si necesita instrucciones de devolución, envíe una solicitud para obtener ayuda.